بزرگنمايي:

سیاست و بازاریابی - زومیت / سونی در واکنش به خشم کاربران، سیاست تازه‌ای علی مشتریان خاطی اعلام کرد و از پیگیری حقوقی هم گفت.
شعبه‌ی ژاپن سونی در میانه‌ی موجی از اعتراض‌ها به تصمیمش برای کنار گذاشتن دیسک‌های فیزیکی پلی‌استیشن تا سال ۲۰۲۸، سیاست تازه‌ای را برای مقابله با آزارهای وارده از سوی مشتریان اجرا کرد.
سونی در اطلاعیه‌ای جدید، رفتارهایی را که از نظر شرکت مصداق آزار به شمار می‌روند فهرست کرد و هشدار داد در صورت تداوم چنین رفتارهایی، ممکن است خدمات مشتری را محدود یا متوقف کند.
در متن رسمی شرکت آمده که «کرامت و امنیت کارکنان ما نباید با آزار مشتری، از جمله گفتار یا درخواست‌هایی که از حدود معقول و هنجارهای اجتماعی فراتر می‌روند، تهدید شود.» سونی همچنین نوشت اگر رفتاری به‌عنوان آزار مشتری تأیید شود، برای حفاظت از کارکنان ممکن است دسترسی به پشتیبانی را محدود یا متوقف کند.
فهرست رفتارهای ممنوع‌شده فقط به توهین و تهدید محدود نمی‌شود. درخواست‌های مکرر و طولانی‌مدت، مطالبه‌های نامعقول برای جبران خسارت، زبان تحقیرآمیز، تهدید، افترا، درخواست‌های نامرتبط با محصولات یا خدمات، رفتار ارعاب‌آمیز، رفتار تبعیض‌آمیز یا جنسی و حمله به کارکنان مشخص، همگی در این فهرست دیده می‌شوند. سونی حتی «وادار کردن فرد به تعظیم» را نیز در همین دسته قرار داده و اضافه کرده که ورود بدون اجازه به محوطه‌ی شرکت و اصرار بیش‌ازحد بر عذرخواهی نیز می‌تواند مصداق آزار باشد.
شرکت در ادامه اعلام کرد در صورت لزوم از پلیس، وکلا و مسیرهای قانونی کمک می‌گیرد و می‌تواند به اقدامات حقوقی و حتی پیگرد کیفری فکر کند. لحن بیانیه روشن بود؛ سونی می‌خواهد در برابر رفتاری که آن را فراتر از چارچوب‌های پذیرفته‌شده می‌داند، عقب‌نشینی نکند.
ریشه‌ی این واکنش به تصمیم جنجالی سونی برای پایان دادن به تولید دیسک‌های فیزیکی پلی استیشن تا سال ۲۰۲۸ برمی‌گردد. خشم جامعه‌ی بازی خیلی زود بالا گرفت. منتقدان گفتند حذف دیسک، به‌معنای پایان مالکیت واقعی است و خریدهای دیجیتال بیش‌تر شبیه اجاره‌اند؛ چون کنترل نهایی همچنان در دست شرکت باقی می‌ماند و دسترسی می‌تواند هر زمان محدود شود.
شدت اعتراض‌ها هم کم نبود. فقط ۶ روز پس از اعلام تصمیم، یک دادخواست در Change.org برای توقف این طرح به ۲۰۰ هزار امضا رسیده بود و اکنون به ۴۰۰ هزار امضا نزدیک می‌شود.
با وجود این فشارها، نشانه‌ای از عقب‌نشینی دیده نمی‌شود. پس از طرح یک دعوای دسته‌جمعی مرتبط با تصمیم سونی برای کنار گذاشتن دیسک‌های فیزیکی، شرکت تلاش کرد پرونده را به داوری خارج از دادگاه بکشاند.
شاکیان می‌گویند سونی با استفاده از دکمه‌ی Buy برای بازی‌های دیجیتال پلی‌استیشن، بدون توضیح شفاف درباره‌ی ماهیت واقعی خرید، مشتری را به اشتباه می‌اندازد؛ چون خریدار در عمل تنها یک مجوز موقت و قابل‌لغو می‌گیرد، نه مالکیت دائمی و واقعی بازی.
چند پرونده‌ی حقوقی دیگر هم در جریان است. با این حال، سونی اعلام کرده که با وجود «مواضع قوی» گیمرها، تصمیم خود را با احتیاط اما بدون توقف پیش می‌برد. سیاست تازه‌ی مربوط به آزار مشتریان نیز در همین چارچوب معنا پیدا می‌کند؛ تلاشی برای کم‌کردن فشار از روی کارکنانی که حالا در خط مقدم خشم کاربران قرار گرفته‌اند.