بزرگنمايي:

سیاست و بازاریابی - زومیت / سامسونگ سرانجام موفق شد در معیار رضایت مشتریان موبایل در آمریکا، از اپل پیشی بگیرد.
سامسونگ سرانجام توانست در یکی از سخت‌ترین رقابت‌های دنیای تکنولوژی، اپل را پشت سر بگذارد. این شرکت کره‌ای حالا جایگاه نخست رضایت مشتریان در بازار گوشی‌های هوشمند آمریکا را تصاحب کرده است.
به‌گزارش مؤسسه‌ی شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)، سامسونگ با کسب امتیاز ۸۱ توانست از اپل که امتیاز ۸۰ را به دست آورد، پیشی بگیرد. این اتفاق پس از یک سال تساوی میان دو غول فناوری رخ می‌دهد.
بازار
کل صنعت گوشی‌های هوشمند امسال رشد یک درصدی داشت. این یعنی بازار توانست ضربه‌ی شدید سال ۱۴۰۴ را که منجر به پایین‌ترین سطح رضایت در یک دهه‌ی اخیر شده بود، جبران کند.
جادوی هوش مصنوعی و باتری
کاربران دیگر به دنبال ویژگی‌های نمایشی نیستند. آن‌ها می‌خواهند قابلیت‌های جدید، زندگی روزمره‌شان را راحت‌تر کند بدون اینکه مشکلاتی مثل تخلیه‌ی سریع باتری ایجاد شود.
هوش مصنوعی برای اولین بار در این نظرسنجی مورد ارزیابی قرار گرفت و امتیاز خیره‌کننده‌ی ۸۵ را کسب کرد. این عدد نشان می‌دهد که ابزارهای هوشمند، دیگر یک وسیله‌ی تزئینی نیستند، بلکه به ابزاری کاربردی تبدیل شده‌اند.
بازار موبایل به‌لطف بهبودهای نسلی، در بخش عمر باتری با رشد پنج درصدی به امتیاز ۸۱ رسید. این یعنی کاربران از دوام بیشتر گوشی‌های خود در طول روز راضی‌تر هستند.
سلسله‌مراتب قدرت در پرچمداران
در بخش گوشی‌های رده‌بالا، سری گلکسی S سامسونگ با امتیاز ۸۴ در صدر قرار دارد. پس از آن آیفون‌های جدید با امتیاز ۸۲ و گوشی‌های گوگل با امتیاز ۸۰ قرار گرفته‌اند.
اما وقتی صحبت از گوشی‌های تاشو می‌شود، سامسونگ عملاً هیچ رقیبی ندارد. این شرکت با امتیاز ۸۰، فاصله‌ی زیادی با گوگل (۷۲) و موتورولا (۷۰) ایجاد کرده است.
صاحبان گوشی‌های تاشو سه برابر بیشتر از کاربران عادی شکایت می‌کنند؛ موضوعی که نشان می‌دهد این تکنولوژی هنوز جای پیشرفت دارد.
نگاه‌ها خیره به اپل
همه‌ی نگاه‌ها به شهریورماه سال جاری و مراسم اپل است. شایعات زیادی وجود دارد که اپل سرانجام وارد بازار تاشوها می‌شود و آیفون تاشو را در کنار مدل‌های آیفون ۱۸ پرو معرفی می‌کند.
گفته می‌شود این گوشی با نمایشگر داخلی ۷٫۸ اینچی و قیمت حدود ۲٬۰۰۰ دلار عرضه خواهد شد. ورود اپل به این بازار می‌تواند تمام معادلات رضایت مشتریان را به هم بریزد.
این مطالعه‌ بر اساس نظرات ۲۶٬۹۶۳ کاربر انجام شده که بین فروردین ۱۴۰۴ تا فروردین ۱۴۰۵ مورد پرسش قرار گرفته‌اند.