بزرگنمايي:

سیاست و بازاریابی - ایرنا / پژوهشی جدید نشان می‌دهد که چهار چت‌بات (ربات‌ گفت‌وگو) معروف، چت‌جی‌پی‌تی، جمینای، کلود و پرپلکسیتی، در پاسخ به این سؤال که «کدام مشاغل بیشتر در معرض جایگزینی با هوش مصنوعی هستند؟» بر روی یک شغل خاص به اتفاق نظر رسیده‌اند: «نماینده خدمات مشتریان». این یافته در حالی منتشر می‌شود که آمارها نشان می‌دهد تا سال ۲۰۳۰ میلادی، حدود ۹۲ میلیون شغل در جهان ممکن است تحت تأثیر هوش مصنوعی و تغییرات نیروی کار قرار گیرند.
با گسترش روزافزون هوش مصنوعی و ورود آن به حوزه‌های مختلف زندگی، نگرانی‌ها درباره جایگزینی انسان‌ها با ماشین‌ها در محیط کار افزایش یافته است. بر اساس یک نظرسنجی‌ که توسط جفری سی. دیکسون (Jeffrey C. Dixon)، جامعه‌شناس و پژوهشگر هوش مصنوعی با همکاری مؤسسه یوگاو (YouGov) انجام شده، تنها ۳ درصد از هزار و ۲۵۰ کارگر آمریکایی گفته‌اند که از سال ۲۰۲۳ میلادی تاکنون شغل خود را به دلیل هوش مصنوعی از دست داده‌اند.
این آمار تا حدی دلگرم‌کننده به نظر می‌رسد، اما داده‌های دیگری وجود دارند که جای نگرانی بیشتری دارند. بر اساس گزارش مؤسسه تِنِت (Tenet)، تا سال ۲۰۳۰ میلادی حدود ۹۲ میلیون شغل در سطح جهان ممکن است به دلیل هوش مصنوعی و سایر تغییرات نیروی کار از بین بروند. همچنین، ۴۷ درصد از کارگران آمریکایی در دهه آینده در معرض خطر خودکارسازی (اتوماسیون) قرار دارند.
این پژوهش بر اساس داده‌های به‌دست‌آمده از آمریکا انجام شده، اما روند جهانیِ جایگزینی مشاغل با هوش مصنوعی، سایر مناطق جهان را نیز تحت تأثیر قرار خواهد داد.
اتفاق نظر چهار چت‌بات روی یک شغل
نویسنده این گزارش که خود درباره هوش مصنوعی می‌نویسد، از چهار چت‌بات محبوب، چت‌جی‌پی‌تی (ChatGPT)، جمینای (Gemini)، کلود (Claude) و پِرپلِکسیتی (Perplexity)، خواسته تا ۱۰ شغلی را که بیشتر از همه در معرض جایگزینی با هوش مصنوعی هستند، رتبه‌بندی کنند. نتیجه جالب این بود که هر چهار چت‌بات، یک شغل را در صدر فهرست خود قرار دادند: نماینده خدمات مشتریان.
پرپلکسیتی بهترین توضیح را در خصوص این موضوع ارائه داد و گفت که چت‌بات‌ها و دستیارهای صوتی می‌توانند به پرسش‌های رایج پاسخ دهند، وضعیت سفارشات را بررسی کنند، حساب‌های کاربری را بازنشانی کنند، قرار ملاقات تنظیم نمایند، بازگشت کالا را پردازش کنند و درخواست‌ها را در هر ساعتی از شبانه‌روز مدیریت کنند.
سایر مشاغل پرخطر از نگاه هر چت‌بات
هر یک از چت‌بات‌ها همچنین مشاغل دیگری را در فهرست خود قرار دادند که برخی از آنها مورد توافق چند چت‌بات بود و برخی دیگر مختص به یک چت‌بات خاص:
چت‌جی‌پی‌تی: تنها به نقش طراح گرافیک اشاره کرد؛
جمینای: تنها به نقش تحلیل‌گر داده‌های مالی و تحقیقات بازار اشاره کرد؛
کلود: تنها به نقش گوینده و مجری رادیو اشاره کرد؛
پرپلکسیتی: تنها به نقش بایگانی‌کننده و دستیار مدیریت اسناد اشاره کرد.
مشاغلی که در چند فهرست تکرار شده بودند، عبارت بودند از:
چت‌جی‌پی‌تی، جمینای و پرپلکسیتی: ثبت‌کننده اطلاعات، متخصص دیجیتالی‌سازی و کارمند پردازش اسناد؛
چت‌جی‌پی‌تی و جمینای: بازاریاب تلفنی؛
چت‌جی‌پی‌تی، جمینای و پرپلکسیتی: حسابدار و کارمند حسابداری؛
چت‌جی‌پی‌تی، کلود و پرپلکسیتی: نویسنده محتوا و کپی‌رایتر؛
چت‌جی‌پی‌تی، جمینای و پرپلکسیتی: دستیار حقوقی و منشی حقوقی؛
چت‌جی‌پی‌تی و جمینای: توسعه‌دهنده نرم‌افزار سطح مبتدی؛
جمینای و کلود: مترجم و متخصص بومی‌سازی محتوا.
نگاه خوش‌بینانه به آینده
نویسنده گزارش در پایان می‌نویسد: دیدن این فهرست نگران‌کننده است، اما من تلاش می‌کنم با یادگیری مهارت‌های جدید، خود را برای آینده آماده کنم. هنوز هم مشاغلی مانند پزشکی، دندان‌پزشکی، لوله‌کشی و برق‌کشی وجود دارند که تصور نمی‌کنم ربات‌های انسان‌نما بتوانند به‌طور کامل آن‌ها را تصاحب کنند. امیدوارم در عصر تسلط هوش مصنوعی، خلاقیت و نبوغ انسانی بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد.
جمینای در پایان پاسخ خود، جمله جالبی بیان کرد که می‌تواند دیدگاه بسیاری از کارشناسان را خلاصه کند: عامل مشترک در همه این نقش‌ها، پیش‌بینی‌پذیری است. مشاغلی که مبتنی‌ بر قوانین ساختاریافته، بازیابی داده، تولید متن استاندارد یا تراکنش‌های روزمره‌اند، در حال خودکارسازی هستند. در مقابل، مشاغلی که به مهارت‌های فیزیکی، هوش عاطفی پیچیده، مسئولیت‌پذیری راهبردی یا مهارت‌های دستی نیاز دارند، مانند پزشکان، برق‌کاران، لوله‌کش‌ها و برنامه‌ریزان کلان، همچنان مقاوم‌تر هستند.