سیاست و بازاریابی - راهکارهای زیادی برای بهبود فرآیند عضویت و خرید در سایت وجود دارد که می ­توانید با استفاده از آ­ن­ها، به سادگی تعداد اعضا و میزان خرید از سایت را افزایش دهید. در این مقاله از مدیروب شما را با این راهکارها آشنا می کنیم؟
همه ما می ­دانیم که حضور بازدیدکنندگان، کاربران و خریداران برای هر وب­سایتی چه خبری باشد، چه فروشگاهی و یا خدماتی از اهمیت بالایی برخوردار است. راهکارهای زیادی برای بهبود فرآیند عضویت و خرید در سایت وجود دارد که می ­توانید با استفاده از آ­ن­ها، به سادگی تعداد اعضا و میزان خرید از سایت را افزایش دهید. با ادامه متن همراه شوید تا با راهکارهای ایده ­آل جهت بهبود و بهینه­ سازی فرآیند عضویت و خرید در سایت آشنا شوید.
راهکارهای بهبود فرآیند عضویت در وب­سایت
بی شک پروسه عضویت در یک وب­سایت از اهمیت ویژه ­ای برخوردار است. از جمله سوالات برای مدیران وب­سایت­ ها این است که چرا و چطور یک کاربر اقدام به ثبت نام در سایت خواهد کرد؟ از این رو صاحبان وب­سایت­ ها لازم است با دقت و ظرافت بالایی این قسمت از سایت را طراحی کنند و مشوق­ های خوبی را برای ثبت نام در وب­سایت باشند تا کاربران را ترغیب به عضویت در سایت کنند. تحقیقات نشان داده است که عوامل متنوع و زیادی وجود دارند که بر روی عضویت در وب­سایت تاثیر گذار خواهند بود. با ادامه متن همراه شوید تا با راهکارهای متفاوت برای بهبود نرخ تبدیل مخاطب به عضو آشنا شوید.

فراخوان ثبت نام را متمایز طراحی کنید
شاید اشتباه برخی از وب­سایت ­ها در طراحی این است که فراخوان (call to action) را هماهنگ با سایر قسمت­ های صفحه طراحی می­ کنند. در این سبک طراحی بخش ثبت نام با صفحه اصلی ادغام شده و نمود چندانی برای مخاطب ندارد و مخاطب آن را نمی­ بیند و به سادگی از آن می­ گذرد. لازم است فراخوان ثبت نام با سایر قسمت­ های صفحه متمایز باشد تا بیشترین ورودی را داشته باشد. برای رسیدن به بهترین نتیجه ممکن، لازم است روش­ های مختلفی را امتحان کنید؛ مثلا می­ توانید رنگ‌ها، فونت‌ها و محل‌های قرار گیری متفاوت را اجرا کنید.
به کاربر آزادی انتخاب بدهید
اولین نکته در فرآیند ثبت نام که باید مد نظر قرار دهید این است که نباید کاربر را مجبور به ثبت نام کنید. اجبار به ثبت نام تنها موجب گریز کاربر از وب­سایت شما خواهد شد. لازم است که شما محصولات و یا خدمات خود را به بهترین نحو ارائه دهید تا کاربر خودش تصمیم بگیرد که در وب­سایت شما ثبت نام کند.
به مخاطبان خود یک افق دید جذاب را نشان دهید
اگر مخاطبان شما یک افق دید جذاب از ثبت نام در سایت داشته باشند، بی شک تمایل پیدا خواهند کرد که به ثبت نام در وب­سایت شما اقدام کنند. برای این کار لازم است نمایشی عالی از محصولات و خدمات را ارائه دهید تا کاربر به خوبی قانع شود که با ثبت نام در سایت شما، می­ تواند چه خدماتی را دریافت کند. برای مثال اگر برای ثبت نام در وب­سایت شما هزینه ­ای نیاز است، می­ توانید به کاربران خود اجازه دهید تا در مدت زمان محدود بتوانند به صورت آزمایشی از خدمات ثبت نام در وب ­سایت شما استفاده کنند.
ترغیب کاربران برای ثبت نام با نمایش تعداد کاربران سایت
یکی از راه­ هایی که می ­تواند کاربران را به ثبت نام و عضویت در سایت ترغیب کند، دیدن تعداد افرادی است که قبلا در این سایت ثبت نام کرده­ اند. اگر تعداد عضوهای وب­سایت شما زیاد است، بی شک نمایش دادن تعداد آن­ها برای ترغیب کاربران برای ثبت نام در سایت بسیار حائز اهمیت است.

دلایل قانع کننده ­ای را برای ثبت نام در سایت ارائه دهید
لازم است که این سوال را ابتدا از خود بپرسید که مزایای ثبت نام در سایت شما چیست؟ پاسخ این سوال دلایلی است که کاربر را قانع خواهد کرد تا در وب­سایت شما ثبت نام کنند. لازم است مزایای ثبت نام در سایت را با طرح و برنامه ­ای مشخص به کاربر منتقل کنید تا کاربران بیشتر ترغیب شوند در سایت شما ثبت نام کنند. اگر ثبت نام در وب­سایت شما رایگان است لازم است این موضوع را به کاربران بگویید تا تمایل پیدا کنند در وب­سایت شما عضو شوند.
به کاربران خود ضمانت بدهید
می ­توانید با توجه به حرفه و شغل خود، به کاربران خود ضمانت بدهید. مثلا اینکه به کاربران خود بگویید که هر موقع که تمایل داشتند می­ توانند انصراف دهند و یا اینکه آدرس ایمیل و سایر مشخصات آن­ها نزد شما امن است. سایت­ های خرید اینترنتی می ­توانند به مخاطبان خود بگویند که در صورت نارضایتی می ­توانند هزینه خود را دریافت کنند.
برای ثبت نام در سایت یک مشوق ایجاد کنید
شما می­ توانید با ایجاد یک مشوق، کاربران را راضی کنید تا در سایت شما ثبت نام کنند. مثلا یک کتاب الکترونیکی رایگان، مشاوره تلفنی رایگان و یا هر خدمت رایگان دیگر را ارائه دهید و یا اینکه در خرید اینترنتی ارسال رایگان و یا هر خدمات دیگری را با توجه به نوع حرفه خود در اختیار کاربرانی که در سایت شما ثبت نام کرده­ اند ارائه دهید. شما می ­توانید برای کسانی که در سایت شما ثبت نام کرده ­اند یک پیشنهاد ویژه ارائه دهید.
فرآیند ثبت نام را ساده کنید
تا می ­توانید فرآیند ثبت نام در سایت را ساده کنید و سعی کنید از فرآیند تک مرحله ای استفاده کنید. هر چه مراحل ثبت نام کوتاه­تر باشد، شانس اینکه کاربر با موفقیت بتواند ثبت نام کند بیشتر خواهد بود. همچنین لازم است در مراحل ثبت نام کم­ترین اطلاعات را از کاربران دریافت کنید. همچنین نیاز نیست از کاربران درخواست کنید برخی از اطلاعات را دوبار وارد کنند.

به کاربران اطمینان دهید که اطلاعات آن­ها امن است
امنیت اطلاعات یکی از موضوعات بسیار مهم برای کاربران در هنگام عضویت در سایت است. ابتدا لازم است اعتماد کاربر را جلب کنید و به آن­ها اطمینان دهید که اطلاعات آن­ها امن است و جای هیچ گونه نگرانی نیست. برای جلب رضایت کاربران لازم است نکات زیر را رعایت کنید.
لازم است از اطلاعات شخصی آن­ها محافظت کنید. کاربران را با ایمیل­ های نامربوط که به آن­ها علاقه ­ای ندارد، بمباران نکنید. همواره با کاربران صادق باشید تا آن­ها شما را فردی قابل اعتماد بدانند و با خیال راحت در وب­سایت شما ثبت نام کنند.

سهولت در بازیابی رمز عبور
فعالیت زیاد کاربران در دنیای مجازی، احتمال فراموش شدن پسورد را افزایش می­ دهد. اگر امکان بازیابی رمز عبور در دسترس نباشد، یا کاربران خود را از دست خواهید داد و یا دیتابیس شما مملو از کاربران فیک، دروغین و یا تکراری خواهد شد. از این رو لازم است در کنار لینک ثبت نام، لینکی برای بازیابی رمز عبور قرار دهید تا کاربر به سادگی بتواند رمز خود را بازیابی کند.
راهکارهایی برای بهبود فرآیند خرید از سایت
تا اینجای متن با راهکارهای بهبود فرآیند ثبت نام و عضویت در سایت آشنا شدید. یکی از انواع سایت ­هایی که امروزه زیاد به چشم می­ آیند، فروشگاه­ های اینترنتی هستند. پس از راه­ اندازی فروشگاه ­های اینترنتی، یکی از چالش­ های پیش روی صاحبان کسب و کار، بهینه ­سازی فرآیند خرید اینترنتی است که از اهمیت ویژه­ ای برخوردار است. اگر کاربران در مراحل خرید و قبل از پرداخت هزینه، منصرف شوند، سایت فروشگاهی نمی ­تواند درآمد مناسبی داشته باشد. پس لازم است در هنگام طراحی سایت، فرآیند خرید به دور از پیچیدگی باشد تا مشتری از خرید منصرف نشود.

الزامی بودن و یا نبودن ثبت نام در فرآیند خرید از سایت
در سال های گذشته برای خرید اینترنتی از فروشگاه ­های آنلاین، عضویت در سایت الزامی بود. اما در سال­ های اخیر این فرآیند تغییر کرده و برخی از سایت ­های اینترنتی بدون نیاز به ثبت نام در سایت، خدمات و کالاهای خود را بفروش می­ رسانند. در مورد ضروری بودن فرآیند ثبت نام برای خرید بهتر است بررسی کنید که آیا مشتریان شما تنها یک بار از سایت خرید می ­کنند یا اینکه ممکن است چندین بار بیایند و محصولات شما را خریداری کنند.
اگر از آن دسته از فروشگاه ­هایی هستید که مشتریان شما تنها یک بار خرید می­ کنند می­ توانید فرآیند ثبت نام را از فرآیند خرید جدا کنید. اما اگر فکر می­ کنید که مشتریان شما بیش از یک بار از فروشگاه شما دیدن می ­کنند، می ­توانید با الزامی کردن فرآیند ثبت نام برای خرید محصولات، اطلاعات کاربران را برای ترغیب در خریدهای بعدی جمع آوری کنید. شما می­ توانید برای ترغیب کاربران برای ثبت نام از کدهای تخفیفی و یا هر خدمات دیگری استفاده کنید.
سهولت در فرآیند خرید
لازم است فرآیند خرید در سایت فروشگاهی را برای افراد راحت و جذاب کنید. همانند فرآیند ثبت نام در سایت، فرآیند خرید نیز لازم است ساده باشد. سعی کنید فرآیند خرید، مراحل کمتری داشته باشد تا کاربران بتوانند به سادگی تمامی مراحل را تکمیل کنند. اگر فرآیند خرید پیچیده باشد، کاربران با مشکل روبرو خواهند شد و از خرید منصرف می ­شوند. اگر فرآیند خرید پیچیده باشد و یا دارای ابهام باشد، ممکن است کاربر اعتمادش را از دست بدهد و از خرید منصرف شود.

بهینه سازی فرآیند خرید در فروشگاه ­های اینترنتی
لازم است مراحل انجام خرید اینترنتی شامل افزودن به سبد خرید و اقدام به تسویه از نظر بصری جالب و ساده باشد تا کاربر ترغیب شود مراحل خرید اینترنتی را تکمیل کند. دکمه­ های افزودن به سبد خرید را طوری تنظیم کنید که توجه مخاطبان را به خود جلب کند. تا جایی که می ­توانید از کاربران اطلاعات کم­تر درخواست کنید. شما می ­توانید ابتدا کاربر را به صفحه پرداخت هدایت کنید و پس از آن اطلاعات لازم را از کاربر درخواست کنید. برای اینکه کاربر بتواند به سادگی دکمه خرید را پیدا کند، می ­توانید در قسمت ­های مختلف سایت دکمه خرید را قرار دهید تا کاربر با کلیک بر روی آن به سادگی بتواند وارد صفحه پرداخت شود. لازم است بین مراحل درخواست کالا و پرداخت وجه و البته ارسال تعادل برقرار کنید. این مراحل نباید بیش از حد طولانی باشند. سعی کنید در فرآیند خرید کاربر را گیج نکنید. دادن پیشنهادهای فراوان و البته پرسیدن سوالات زیاد بی شک کاربر را گیج می­ کند و شاید او را از خرید منصرف کند. لازم است با کاربران صادق باشید. اگر علاوه بر هزینه محصول، هزینه دیگری از جمله هزینه حمل کالا، مالیات و ... وجود دارد لازم است آن را قید کنید تا کاربر آزادانه تصمیم بگیرد. بهتر است بعد از اتمام فرآیند خرید محصول، اطلاعات و زمان تحویل آن را به مشتری نشان دهید. بهتر است پس از اتمام خرید از مشتری تشکر کنید و اگر می­ توانید بابت خرید به او هدیه دهید. شما می ­توانید بعد از خرید، محصولات دیگر خود را نیز به مشتری معرفی کنید، البته در این کار زیاده روی نکنید. یکی دیگر از راه­کارها برای بهبود فرآیند خرید این است که از مشتریان درخواست کنید تا تجربه خرید خود را بیان کنند. با این کار اگر ایرادی در فرآیند خرید از سایت شما وجود داشته باشد می ­توانید آن را برطرف کنید.

استفاده از درگاه اینترنتی امن
لازم است از درگاه ­های اینترنتی امن برای پرداخت استفاده کنید. امروزه اکثر سایت­ های فروشگاهی سعی کرده ­اند از پرداخت از طریق سایت شاپرک استفاده کنند همچنین خریداران می­ توانند از کارت ­های عضو شتاب استفاده کنند که قابل اعتماد هستند. برخی از وب­سایت ­ها نیز از پرداخت بین المللی paypall استفاده کرده ­اند که قابل اطمینان هستند. برخی از فروشگاه­ ها از خدمات پرداخت درب منزل استفاده می ­کنند که اطمینان در این خریدها بهتر است.

جمع بندی
همان طور که گفته شد حضور کاربران برای هر وب­سایتی از اهمیت بالایی برخوردار است. از این رو لازم است که طراحان وب­سایت­ ها سعی کنند توجه ویژه ­ای به طراحی این قسمت از سایت داشته باشند. لازم است طراحی این فرآیند ساده باشد و با سایر قسمت­ های سایت متفاوت باشد. البته ترغیب کاربران با ارائه مشوق­ ها نیز می ­تواند گزینه خوبی برای جذب عضو باشد. در کنار فرآیند ثبت نام، از دیگر گزینه ­هایی که در فروشگاه­ های اینترنتی از اهمیت بالایی برخوردار است، فرآیند خرید است. لذا لازم است با استفاده از راهکارهایی که در این مقاله گفته شد، فرآیند خرید و عضویت را ساده و بهینه سازی کنید.